Dintero | Kontakta oss

Support

Ibland behöver man få hjälp från rätt person. Vi är alltid här för att hjälpa!

Få support

Kontakta sälj

Sälj

Vi svarar gärna på alla frågor ni har om vår tjänst. Kom i kontakt med en av våra hjälpsamma säljare idag.

Kan jag testa Dintero gratis?

ja! Att skapa ett konto är helt gratis och kräver inget åtagande från dig. Skapa bara ett konto och börja testa.

När du är redo att börja använda Dintero med live transaktioner kan du ansöka om betalningsmetoder från ditt konto.
Här är våra priser.

Fungerar Dintero med min webbshop?

Vi har gratis plugins för följande nätbutikplattformar:
‍
- WooCommerce
- Magento
- Optimizely
- NopCommerce

Om du har en specialbyggd webbplats, ta en titt på vår API-dokumentation för att se hur du gör din egen integration.

Kommer Dintero att fungera med mitt redovisningssystem?

Våra avräkningsrapporter fungerar med de mest populära redovisningssystemen. Vi ger dig rapporter som automatiskt kan skickas till ditt system.

Här är några testrapporter som du kan ladda upp för att verifiera att det fungerar.

Hur snabbt får jag utbetalningar?

Beroende på vilket avtal du har med oss kan du få dagliga, veckovisa eller månatliga utbetalningar.

‍Kontakta oss för att ta reda på vilket avtal som är bäst för dig.

Hur kan jag testa betalningar med Dintero?

När du har skapat ett gratiskonto skapar du nycklarna du behöver för att ansluta Dintero till din webbshop eller app.
‍
Efter detta, installera ut plugin i din eCommerce-plattform och klistra in nycklarna du skapade i inställningarna.
‍
Här är några falska data som du kan använda för att testa betalningar: docs.dintero.com/docs/checkout-testdata

Var kan jag ladda ner gratis plugin?

Om du helt enkelt söker efter "Dintero" när du navigerar till där du lägger till dina plugins i din eCommerce-plattform, hittar du Dintero Checkout-plugin.

Var kan jag hitta mina utbetalningsrapporter?

Dintero Backoffice ger dig en översikt över alla dina utbetalningar oavsett betalningsmetod på Betalningar → Utbetalningar.
‍
Du får rapporterna i både csv, excel och pdf-format.
‍
OBS: Vipps-rapporter måste konfigureras i Vipps-portalen för att du ska kunna se dina Vipps-rapporter i Dintero Backoffice. Se vår installationsguide för Vipps-rapporter.

Hur länge efter en beställning kan jag slutföra beställningen?

Faktura / Delbetalning
För faktura eller delbetalningar med Walley (tidigare känd som Collector), kan du behålla en auktoriserad transaktion i 90 dagar innan du måste fånga transaktionen. När beloppet är fångat skapas slutkundens faktura - inte innan detta.
‍
Kortbetalning
Vid kortbetalning kommer en reservation att gälla i cirka 7 dagar, beroende på slutkundens bank. I de flesta fall bör det vara möjligt att få pengarna från en auktoriserad transaktion i 30 dagar eller mer om kunden har ett giltigt kort och tillräckligt med pengar på kortet.

Vipps
Vipps bestämmer inte hur länge slutkundens bank ska hålla en reservation, men Vipps säger så här om bokningar: ”VISA-reservationer är giltiga i 7 dagar ( Five for Visa Electron). Bankerna släpper reservationen efter 4-7 dagar, men så länge pengarna tas ut inom 7 dagar garanterar VISA att pengarna kan tas ut”. Vipps betalningsleverantör är Adyen och de har följande dokumentation för VISA-reservationer.
‍
MasterCard-reservationer är giltiga i 30 dagar. Slutkundens bank kan släppa reservationen innan detta, men om pengarna dras inom 30 dagar garanterar MasterCard att pengarna kan tas ut. Vipps betalningsleverantör är Adyen och de har följande dokumentation för Mastercard-reservationer.

Vipps varken kan eller kommer att ändra status för en bokning automatiskt. Om ett försök att ta ut pengarna görs mer än 7 dagar (VISA) eller 30 dagar (MasterCard) efter att betalningen initierats och reservationen har släppts av slutkundens bank under tiden, kan Vipps göra en ny betalningsbegäran till slutkundens bank. Om det finns pengar på kundens konto blir betalningen fortfarande avdragsgill. Om det inte finns tillräckliga medel på slutkundens konto kommer transaktionen antingen att slutföras och därmed göra att slutkundens konto går i minus, eller misslyckas om kundens konto inte får gå i rött - t.ex. ungdomskonton. Andra orsaker till en misslyckad transaktion kan t.ex. förfalla eller blockeras under en tidsperiod mellan auktorisering och försök till uttagstransaktion. Vipps kan inte i förväg veta vad som kommer att hända med respektive slutkund.

Ofta kommer bankerna att ha ett register över kort som har gått ut, och tvingar fram ett uttag på detta om kontot tillåter detta. Detta kommer att få kontot att gå i rött. För att undvika missnöjda kunder bör denna åtgärd undvikas.

I händelse av en utgången reservation eller om fångsten misslyckas
Skulle du överskrida tiden som en auktorisering är giltig kan du be slutkunden att slutföra transaktionen igen. Om du önskar kan du skicka en betalningslänk till kunden via e-post eller sms via vår digitala terminal i Dintero Backoffice.

Jag har frågor om en faktura jag fått från Dintero

Om du har fått en faktura eller inkassokrav från Dintero betyder det att ditt personnummer har använts för att handla med faktura eller delbetalning i en webbutik som använder Dintero Checkout.

Om du inte håller med om att du ska få denna faktura, är försäljningsstället den enda som har möjlighet att göra ändringar på din ordre, och vi rekommenderar därför att du kontaktar försäljningsstället först.

Försäljningsstället hittar du längst ner på din faktura. Om försäljningsstället där du handlat inte kan hjälpa dig, kontakta vår support.

Det står "Dintero Checkout" på mitt kontoutdrag

Dintero Checkout är en betalningslösning som används av många butiker, nätbutiker och restauranger. Vissa av dessa butiker har en typ av avtal som innebär att vi som betalningslösning ska stå i nätbanken istället för butikens namn.

Om du vill ta reda på var du handlat, skapa ett myDintero-konto inom 30 dagar efter köpet, så får du en överblick över alla dina beställningar via Dintero Checkout.

Om det står "Dintero Checkout nr 2" på ditt kontoutdrag är det med största sannolikhet från en dansskola som använder vår betalningslösning.

Fortfarande osäker, kontakta vår support.

Dintero bad om en kreditupplysning på mig

När du anger ditt personnummer i Dintero Checkout för att handla fakturor i en webbutik kommer en kreditprövning automatiskt att göras på detta personnummer. Vi använder inte dina uppgifter i något annat syfte än att kontrollera att detta personnummer är tillräckligt kreditvärdigt för att genomföra transaktionen.

Om du med säkerhet vet att du inte har angett ditt personnummer i Dintero Checkout rekommenderar vi att du kontaktar Walley, som är vår samarbetspartner som utför dessa kreditprövningar för oss.

Hitta alla mina köp med Dintero

Om du skapar ett myDintero-konto, kommer du att kunna se alla dina köp genom Dintero Checkout, oavsett om du har handlat på ett eller flera försäljningsställen som använder vår betallösning.

För att se ditt första köp måste du skapa ett myDintero-konto inom 30 dagar. Efter detta hittar du alla dina köp genom Dintero Checkout genom att logga in på my.dintero.com.