Det blir et stadig større behov for å skille seg ut som aktør i netthandelen. Kundene forventer mer av nettsidene de besøker og har ofte ikke tålmodighet til å hanskes med utdaterte systemer og dårlig brukervennlighet. Da hopper de videre til neste alternativ.
Heldigvis er nettet flust av løsninger for økt salg og bedre konverteringsfrekvens. Alt du trenger å
gjøre er å implementere de i din egen nettside, og kundene vil takke deg for en bedre opplevelse.
Stilren og brukervennlig nettside
Hvor mange klikk må man bruke på nettsiden for å komme i kontakt med en representant? Får man
en konsekvent opplevelse fra PC og laptop til mobil og iPad? Har nettsiden en etablert grafisk profil?
Det er en god idé å se på nettsiden med et kritisk øye og stille seg noen av spørsmålene over. Alle
vet at god brukervennlighet er viktig for å få kunden fra besøk til salg, men hvilke konkrete grep kan
du gjøre i dag?
Live-chat gir kunden rask hjelp
Det skal være enkelt for kunden å komme i kontakt med en representant fra bedriften, enten det er
for å stille spørsmål rundt et produkt eller bare for å gi ros.
Heldigvis finnes det mange verktøy der ute som gjør det lett for ditt team å håndtere fortløpende
kundekontakt. Tjenester som for eksempel Intercom gjør det ikke bare lett for kunden å ta kontakt
via live-chat på hjemmesiden, men det oversiktlige backend-systemet gir ditt team full kontroll over
alle innkommende meldinger.
Som sagt finnes det mange ulike løsninger der ute – utforsk mulighetene og finn det som passer deg
og din nettbutikk.
Min side – din fortjeneste
En god måte å lande faste kunder på er å gi nettbutikkens besøkende en egen side for personlig
tilpasning, lagring av favorittprodukter, og ekstrafunksjonalitet som kundeanmeldelser og sosial
interaksjon. Ikke bare får de insentiv til å komme tilbake etter et kjøp – du får også mulighet til å
skreddersy markedsføringen mot kunder som allerede har vist interesse i din nettbutikk.
Epost er et effektivt verktøy for generell markedsføring, men også en måte å informere dine kunder
om eventuelle endringer og nye tilbud. Med en «Min side»-funksjon får du raskt en solid database
med epostadresser som du kan bruke i markedsføringen.
Mersalg
Når kunden navigerer seg fra produktside til handlekurv og videre til betaling har du gode muligheter
for å gjennomføre mersalg. Psykologien bak hvorfor mersalg fungerer er nemlig slik at man ønsker
mest mulig tilbake for tiden man har brukt i butikken – til og med om man betaler ekstra for det.
Ved å legge inn noen alternative tilleggsprodukter ved utsjekk bidrar du til økt mersalg – men vær
obs på at disse produktene faktisk er nyttige for kunden og av god kvalitet. Billige produkter du helst
bare vil bli kvitt kan virke mot sin hensikt i det lange løp.
Tilby godt innhold gjennom nettsiden
Det å bygge identitet kan gjøres gjennom mer enn bare produktene og tjenestene du selger. En
firmablogg er for eksempel en god måte å nå ut til kundebasen på. Husk at firmabloggen ikke er
enda en portal for reklame og markedsføring – men heller et sted der du gir kunden merverdi i form
av godt kvalitetsinnhold.
Eksempler på dette kan være bransjerelaterte artikler, brukerguider knyttet til produktene du selger,
eller spesifikke kunde-caser som belyser andres opplevelse av ditt tilbud.
Ta for eksempel en titt på nettsidene Bestått.no eller Lanfordeg.no: Her får man gjennom
artikkelsidene masse nyttig informasjon som dessuten er godt formulert for bedriftenes målgruppe.
Gjør grep i dag
Det kan være omfattende å starte endringsprosesser i alle ledd på nettbutikken. Et godt råd er
derfor å undersøke hvor på nettsiden du ser størst behov for forbedring, og utføre implementasjon
deretter.
Med litt målrettet arbeid kan du raskt gjøre nyttige grep på nettsiden allerede i dag.
